Nelere dikkat etmeliyim?
Ürünlerinizin zamanında ve eksiksiz olarak elinize ulaşması için siparişinizi vermeden önce bazı konulara dikkat etmeniz gerekmektedir.
Kredi kartı ile vereceğiniz siparişlerinizde banka onayı anında alınabilmekte ve siparişiniz hemen hazırlık aşamasına geçebilmektedir. Havale/EFT/FAST siparişlerinizde yatırmış olduğunuz ödeme, her iş günü başlangıcında hesaplarımız kontrol edilerek takibi sağlanmakta ve ödemesi gelen siparişler hazırlık aşamasına alınmaktadır.
Teslimat ve fatura adresleri detayları nelerdir?
Siparişiniz, üyelik kaydınız sırasında veya siparişinizi oluştururken girmiş olduğunuz teslimat adresine gönderilecektir.
Teslimatların gecikmesinde en sık karşılaşılan sebep, adres bilgilerinin yetersiz olmasıdır. Lütfen teslimat adresinizi tam ve eksiksiz olarak giriniz.
Fatura/Fatura Adresi bilgileri faturalandırma işleminden sonra değiştirilemeyeceği için fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayınız.
Kargo firması, kargonuzu, bulunduğunuz bölgeye göre 3 iş günü içerisinde, adrese teslimat yapılabilen bölgelerde adresinize, adrese teslimat yapılamayan bölgelerde kargo firmasının adresinizin bağlı bulunduğu şubesine ulaştırmaktadır.
Kargo firmasının teslimat kapsamında olmayan bölgeler için, teslimat talebinde bulunmanız halinde ekstra kargo ücretleri oluşabilir ve bu ücretler alıcıya aittir. Bu şekilde alıcıdan tahsil edilecek olan ücretler hiçbir şekilde ortayer'in sorumluluğunda değildir.
Kargo görevlisi teslimat sırasında adreste kimseyi bulamazsa, "Kargo İhbar Notu" bırakır ve kargoyu adresinizin bağlı bulunduğu şubeye teslim eder. Bu durumda kargonun alıcı tarafından 2 gün içerisinde söz konusu şubeden alınması gerekmektedir.
Ürün iade veya değişimlerinde, ürün ile ilgili teknik veya fiziksel hasarlar olmadığı sürece kargo ücreti gönderen kişiye aittir.
Siparişimi kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslimi sonrası sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir.
Ayrıca sitemize üye girişi yaptığınızda, hesabım bölümünden siparişlerinizi görüntüleyebilir ve siparişinizin durumunu anlık olarak görüntüleyebilirsiniz.
Siparişim hasarlı geldi ne yapmalıyım?
https://www.ortayers.com'a e-ticaret sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirmekte olduğumuz ürünler, satıcı firmalardan siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Sitemizden sipariş ettiğiniz ürünlerimizin hasarlı olarak kargoya teslim edilmesi ihtimali söz konusu değildir. Fakat ürünlerin hassasiyeti nedeniyle, kargo yüklemesinden ve/veya kargo sürecinden kaynaklanan hasarlar doğabilmektedir. Böyle bir durumla karşılaşmanız halinde;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Sadece dış pakette hasar kontrolü değil, kargo görevlisi ayrılmadan önce kutuyu açıp ürünün kutu içinden de hasarsız çıktığını tespit etmeniz gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili dikkat etmeniz gereken bir diğer husus da kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim ve iadesi mümkün olamayacağı gibi, garanti sürecinde de kullanıcı hatası olarak değerlendirilecektir. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Tutanak tutulmaması halinde, teslim aldığınız ürünlerin size tam, eksiksiz ve sağlam/çalışır vaziyette teslim edildiğini kabul etmiş sayılırsınız.
(Örn; Ürün kargo görevlisi aracılığı ile elime ulaştığında kontrol edilmiş ve kolinin ve/veya ürünün hasarlı olduğu görülmüştür.)
Kargo görevlisine hazırlatılacak tutanak ile birlikte ürünün ortayer'e ulaştırılmasını takiben, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde gerçekleştirilecek ve tarafınıza bilgi verilecektir.
NOT: Elinize hasarlı ulaşan ürünün, size teslimatı gerçekleştiren kargo firması ile bize gönderilmesi gerekmektedir. Örneğin; Aras Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Aras Kargo ile yapılmalıdır. Aksi takdirde ürünün kargo tazminleri sağlanamamakta ve ürün ile ilgili hasarın sorumluluğu siz değerli müşterilerimizde olacaktır.
Gelen ürün sipariş ettiğim ürün değil/gelen ürün kusurlu ürün, ne yapmalıyım?
Hatalı/Kusurlu gelen ürünü iade/değişim formu ve faturası ile birlikte size ürünü teslim eden kargo firması ile ortayer'e gönderebilirsiniz. Ürün bize ulaştığında, gerekli incelemeler sonrası değişim yapılarak en kısa sürede tarafınıza doğru/yeni ürün gönderilecektir.
Faturam siparişimle birlikte teslim edilmedi ne yapmalıyım?
Teslimatı kargo ile gerçekleştirilen siparişlerin tamamı, paylaşmış olduğunuz bilgiler ve siparişiniz doğrultusunda oluşan faturaya göre ve fatura ile kargo firmasına teslim edilmektedir. Faturalarımız siparişlerinizin ayrılmaz bir parçasıdır.
Faturanız, siparişinizin yer aldığı kolinin dışında, şeffaf plastik bir cep içerisinde size ulaştırılmaktadır.
Herhangi bir nedenden dolayı kargo firması tarafından bu cep içerisinde bulunan fatura size teslim edilmez ise lütfen kargo yetkilisine hatırlatınız ve faturanızı talep ettiğiniz konusunda ısrarcı olunuz.
Tüm taleplerinize rağmen teslim edilemeyen fatura için lütfen tutanak tutturunuz ve bize bildiriniz. Bu tutanak ışığında en kısa sürede faturanızın kargo firması tarafından bulması sağlanacak veya “Aslı Gibidir” kaşeli bir kopyası şirketimizce hazırlanarak tarafınıza yönlendirilecektir.
Siparişimde yer alan ürünlerin hepsi bana ulaşmadı?
Faturada belirtilen ürünler pakette bulunmadığı takdirde kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz ve bizimle irtibata geçiniz.
